Política de Cambios
En Ferelle Essence, entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo:
¿Cuándo puedo hacer un cambio?
- Puedes solicitar un cambio antes de que el pedido sea enviado con la respectiva trasportadora dentro asi mismmo dentro de los 15 días calendario después de la compra 😊. recuerda que costos de envio seran asumidos por el cliente.
- *Importante*: Solo aceptamos cambios por productos en stock.
¿Cuándo aplica la devolución de dinero?
- La devolución de dinero aplica si el cliente ya no quiere recibir el producto o continuar la compra.
- En este caso, debes solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario después de la compra.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
- Envía un email a [email protected] con:
- Número de factura
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo del cambio o devolución
Te contactamos para coordinar 😊.
Requisitos para el cambio o devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
- Debe tener el embalaje original y etiquetas intactas.
### Envío del nuevo producto (para cambios)
- Si el cambio se solicita antes de que el producto sea enviado, el cambio es inmediato (sin costo de envío adicional).
- Si el producto ya fue recibido, el costo de envío del nuevo producto es por cuenta del cliente 😊.
- Si decides devolver, te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago (menos el costo de envío si aplica). Tarda entre 5 y 10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo está aquí para ti 😊.
