Devoluciones y Cambios - Ferelle Essence
¿Cuándo puedo hacer una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario después de la compra 😊. *Importante*: Revisa tu pedido antes de que se envíe, ya que una vez enviado, solo aceptamos devoluciones (no cambios) y el costo de envío de devolución es por cuenta del cliente.
¿Cómo hago una devolución?
*Desde casa*: Envía un email a [email protected] con:
- Número de factura
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Te contactamos para coordinar la devolución 😊.
Requisitos para la devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
- Debe tener el embalaje original y etiquetas intactas.
- Incluir el ticket o factura de compra.
- Si el producto es defectuoso, contáctanos con fotos del problema 🚨.
¿Qué pasa con productos defectuosos o dañados?
Si el producto llegó dañado o con defecto de fábrica:
- Contáctanos en [email protected] dentro de las 48 horas después de recibir el pedido.
- Adjunta fotos claras del daño o defecto.
- Te ayudamos con el cambio o devolución sin costo de envío adicional 🚨.
Reembolso
- Si decides devolver, te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago (menos el costo de envío de devolución si aplica).
- El reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles 😊.
Importante sobre envíos
- Revisa tu pedido antes de que se envíe para evitar inconvenientes.
- Si el pedido ya fue enviado, el costo de devolución es por cuenta del cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo está aquí para ti 💕.
