Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: 
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo Colombia 😊.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles después del pago. ¡Esperamos que te llegue pronto! 🕒
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
¡Lo entendemos! 😊 Debido a que nuestros productos son naturales y únicos, por favor revisa tu pedido con cuidado antes de que se envíe. Una vez enviado, no podemos realizar cambios. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y encontraremos una solución juntos 💕.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Escríbenos a [email protected] con fotos del paquete y te ayudamos con el proceso de reclamo 🚨.
¿Son productos veganos?
¡Sí! 😊 Nuestros productos Ferelle Essence son veganos y cruelty-free. Nos importa el bienestar animal y el planeta 🌿.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Guarda tus productos Ferelle Essence en un lugar fresco y seco, lejos del sol directo 😊. Así mantendrán su calidad y aroma.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! 😊 Suscríbete a nuestro newsletter o síguenos en redes sociales para enterarte de nuestras promociones y descuentos exclusivos 🎁.
¿Qué ingredientes usan en los productos?
Usamos ingredientes naturales y de alta calidad en nuestros productos Ferelle Essence 🌿. Si necesitas más detalles, ¡pregúntanos! 😊.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible a [email protected] y te ayudamos 😊.
¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi tipo de piel?
Consulta la descripción del producto o contáctanos 😊. Podemos ayudarte a elegir el producto ideal para ti.
¿Tienen productos en stock?
La mayoría de nuestros productos están en stock, pero si algo está agotado, te avisamos y te damos opciones 😊 o lo elaboramos enseguida despues de confirmado el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviamos un número de seguimiento por email una vez que tu pedido esté en camino 😊. Puedes rastrearlo con ese número.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el pedido?
Si no estás, el courier dejará un aviso y podrás recoger en un punto de entrega o reprogramar 😊.
¿Se puede cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos a [email protected] y te ayudamos 😊.
